4月7日，兰州市消协公布今年第一季度投诉情况分析。一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉267件，解决率为98％，共为消费者挽回经济损失12.94万元，接待来访、接受咨询1685人次。在受理解决的267件投诉中按类别分，服装鞋帽类、食品类、生活、社会服务类以及家用电器仍然是投诉热点。在受理解决的267件投诉中按性质分，质量、售后服务、其他投诉较为突出。

　　服装鞋帽质量问题突出

　　据统计，2013年第一季度服装鞋帽位居投诉增幅之首，服装鞋帽类投诉39件，占总投诉量的14.6%。据介绍，今年一季度投诉的此类问题主要集中在三个方面，一是各类质量问题层出不穷。二是标识错误引发纠纷。三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。为此，兰州市消费者协会提醒消费者，受退换期较短的约束，购买反季节商品时一定要理性。

　　食品投诉有所抬头

　　今年一季度，食品投诉稍有抬头。在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量、计量和其他问题。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、三无食品以及早产食品等问题，让广大消费者对食品安全产生了很大的忧虑。兰州市消费者协会呼吁社会各界关注食品安全，商家应加强自律。

　预付式购物卡纠纷增多

　　各种类型的预付式消费已渗透到人们生活的方方面面。现在美容院、美发店比比皆是，基本都在以“特殊”的优惠，“高额”的折扣来吸引消费者办理会员卡。个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传后，被收取了所谓的“护理费”和“材料费”。少数美容美发院在办理了大量“会员卡”后，就消失得无影无踪，此类情况常常引发群体投诉。因此，市消协提醒消费者，光顾该类经营场所，要保持清晰的状态，以防上当受骗。一旦发生争议可立即向相关部门反映，尽量利用现有资源保留相关证据。

　家电售后服务参差不齐

　　本季度受理的家用电器问题投诉28件，占投诉总量的10.4%。家电售后服务投诉一直居高不下，质量不稳定、服务意识淡薄、拖延维修和规避“三包”责任、维修技术不过关等是消费者反映的主要方面。一是效率不高，包括维修和售后送货不及时，消费者对此抱怨最突出。二是有的消费者购买了特价机以及即将下线的产品维修时，零配件缺货、没货，致使没有材料而无法维修。三是部分家电维修经营者服务不规范、维修资质低、没有基本的职业操守，采用小病大修方式来加重消费者负担。